AI không chỉ là công cụ tìm kiếm mà đang trở thành “trợ lý du lịch” của Gen Z, hỗ trợ từ khâu lập kế hoạch cho tới trải nghiệm thực tế tại điểm đến. Xu hướng này phản ánh sự thay đổi mạnh mẽ trong cách thế hệ trẻ tương tác với công nghệ.
Thế hệ lớn lên cùng AI
Theo báo cáo mới nhất của Booking.com, 85% Gen Z cho biết họ quen thuộc với AI; 20% hiểu rõ cơ chế hoạt động, 65% nắm các khái niệm cơ bản. Sinh ra trong môi trường số hóa, Gen Z tiếp cận và sử dụng AI như một phần tất yếu của đời sống.
Ông Branavan Aruljothi, Giám đốc Quốc gia Booking.com tại Việt Nam, nhận định AI đang dần định hình thói quen du lịch mới: “Gen Z sử dụng AI một cách tự nhiên. Điều này thúc đẩy chúng tôi tiếp tục phát triển các tính năng hỗ trợ lập kế hoạch và truyền cảm hứng cho hành trình của họ”.
AI thay thế sổ tay du lịch
Thay vì lướt qua hàng loạt bài review, Gen Z nay chỉ mất vài phút để có một lịch trình chi tiết nhờ ChatGPT, Gemini hay Copilot. Khảo sát của Booking.com cho thấy 99% Gen Z dùng AI trước chuyến đi, 42% nhận gợi ý cá nhân hóa theo nhu cầu riêng, 40% dùng để tìm thời điểm và điểm đến phù hợp.
Nguyễn Minh Ánh (23 tuổi, Hà Nội) cho biết: “AI sắp xếp lịch trình 3 ngày ở Đà Lạt rất hợp lý. Tôi chỉ điều chỉnh lại theo sở thích cá nhân”.
Ông Trần Quốc Dũng, giám đốc một công ty lữ hành tại TP.HCM, cho rằng AI giúp doanh nghiệp xây dựng gói du lịch tiết kiệm chi phí. Tuy vậy, chăm sóc khách hàng và sự kết nối trực tiếp vẫn là yếu tố giữ chân du khách trẻ.
Hành trình liền mạch trực tuyến – ngoại tuyến
Gen Z tránh lối mòn, hướng đến trải nghiệm mới lạ và cá nhân hóa. AI giúp họ khám phá những tuyến trekking phù hợp thể lực, nhà hàng ít người biết hay sự kiện văn hóa diễn ra trong thời gian lưu trú.
Ngay tại điểm đến, 99% Gen Z tiếp tục sử dụng AI để tra cứu nhanh biển báo, thực đơn (53%) hoặc tìm thông tin về bảo tàng, di tích (47%).
Theo bà Nguyễn Thị Phương Thảo (Đại học Đông Đô), AI giúp mở rộng góc nhìn văn hóa cho người trẻ, nhưng “cảm xúc và tương tác trực tiếp giữa con người mới là giá trị cốt lõi của du lịch”.
Công nghệ hỗ trợ nhưng Gen Z vẫn tỉnh táo
AI không chỉ phục vụ du lịch mà còn theo Gen Z trong học tập, giải trí và sinh hoạt. 75% sử dụng công cụ tìm kiếm tích hợp AI hằng ngày; 66% dùng công cụ AI tạo sinh; 70% thường xuyên tương tác với thiết bị thông minh; 48% theo dõi sức khỏe qua AI; 44% tìm cảm hứng du lịch từ gợi ý của công nghệ.
Dù cởi mở với AI, 93% Gen Z thừa nhận có lo ngại:
-
51% sợ AI thay thế công việc,
-
46% lo lắng về quyền riêng tư,
-
44% sợ AI thiên vị,
-
49% lo bị phân loại theo khả năng chi tiêu.
Họ sẵn sàng sử dụng công nghệ nhưng yêu cầu sự minh bạch và công bằng từ các nền tảng.
Cân bằng giữa công nghệ và cảm xúc
AI đang mở ra xu hướng du lịch cá nhân hóa mạnh mẽ trong Gen Z, giúp tối ưu thời gian và chi phí. Tuy nhiên, cảm xúc, sự kết nối và giá trị trải nghiệm thực tế vẫn là điều thế hệ này tìm kiếm.
Với ngành du lịch, điều đó đặt ra yêu cầu song song: liên tục đổi mới công nghệ nhưng không đánh mất yếu tố con người – chìa khóa tạo nên những chuyến đi vừa thông minh vừa giàu cảm xúc.
